2020年10月19日
【新卒1年目フォローアップ研修】新卒1年目のスタッフを対象に、Zoomを使った研修を行いました。
2020年10月の3日間、介護付きホーム（介護付有料老人ホーム）アズハイムを運営する株式会社アズパートナーズ（東京都千代田区）では、入社して1年目の新卒スタッフへ向けてフォローアップ研修を行いました。新型コロナウイルス対策として、Zoomを用いての研修となります。各事業所と本社がZoom会議で繋がり、研修を通して新卒スタッフ同士交流を持つことができました。
私たちアズパートナーズは、「世代を超えた暮らし提案型企業」として、あらゆる世代の方々の幸せを追求し、私たちに関わる全ての人々が幸せになることを目指します。
まずは、「アズパートナーズとは？」というところから、どんな理念をもち、どんな思いでご入居者と向き合っているのかを学びます。
高齢者ホームの運営はサービス業です。そして、アズパートナーズは「暮らし」を提案する企業でもあります。介護付ホームは「施設」ではなく「家・住まい」だと私達は考えます。高齢者の方々に豊かな暮らしをして頂くための「住まいとサービス」 を提供することが大切な仕事だと考えています。
アズパートナーズには、シニアサービス理念「5つの誓い」があります。
顧客満足度を高めるために覚えてもらいたい大事な思いです。
この先、ご入居者と向き合う中で色々悩んだときにも、ぜひこのサービス理念を振り返ってみて欲しいと思います。
◼️お客様第一主義の精神
◼️精神的なサポート
◼️安心・安全の暮らし
◼️快適な住空間の提供
◼️いつまでも自分らしい生活を
お客様満足は、働くスタッフの満足なくして成り立ちません。
ご入居者・ご利用者にご満足頂くには、当社のスタッフが満足して働いて「心からの笑顔」を提供出来なければいけないと考えます。
そのために、「働きやすい環境整備」「不公平感のない評価の実施」「社内制度・福利厚生面の充実」を掲げています。
「社会人としての意識＝プロフェッショナルな視点」を学びました。
どんなことに対しても、常に主体的に行動し、目的を見出す。
仕事には必ず相手が存在するため、物事を考える上での発想の軸を「自分」ではなく「相手」に据えて、「相手の立場」で考える。
好き嫌いや得意不得意は脇に置き、すべてに取り組み、困難にぶつかっても諦めないで最後まで全力を尽くす。
参加者の声
◼️同期と話ができてよかったです。
◼️ほかの人の意見を聞くことで新しい学びがありました。
◆担当者より：はじめてZOOMで5時間に及ぶオンライン研修を実施しました。ほとんど初対面の状態でグループワークがうまくいくか心配していたのですが、皆さん積極的にワークに参加をしており、活発な意見交換ができていたと思います。
