福祉の基本理念である「尊厳の尊重」。私たちには、憲法が求める個人の尊厳の尊重を常に追求し、高い倫理観を持って福祉サービスの提供にあたることが必要です。

「シニアサービス理念」は、スタッフがご入居者・ご利用者にサービスを提供する上で全ての基本となるものです。「この判断が正しいのかな」など迷った時は、サービス理念の基本に立ち返り、方向性を検討する指針として活用をすることを改めて再認識しました。

倫理及び法令遵守、身体拘束及び虐待の防止（自己点検シートを活用）、プライバシー及び個人情報の保護など、この研修を通して再認識することができました。
特に、プライバシー及び個人情報の保護は、演習を通じてプライバシー・個人情報保護の観点から問題がない行動なのかどうかを確認しました。「個人情報に関して、意識して取り扱っているつもりでも、どこから情報が流出してしまうかわからないので、今後も気を付けていきたい」「この機会に認識を改める」という意識をもつことができました。

コミュニケーションでは意義・基本の他に、ジョハリの窓というツールを用いた研修を行いました。

ジョハリの窓とは、2人の心理学者が提唱した自己開示とコミュニケーションの円滑な進め方を考えられるために提案されたモデルです。自分自身を4つの窓に分類して理解することで、他者とのコミュニケーションを円滑にしていこうとするものです。

言葉による意思伝達「バーバルコミュニケーション」、言葉によらない意思伝達「ノンバーバルコミュニケーション」を学びました。「コミュニケーション」において、バーバルコミュニケーションでの伝達が2～3割、ノンバーバルコミュニケーションでの伝達が7～8割と言われています。ノンバーバルコミュニケーションとは近づくなどの距離、笑顔を見せるなどの表情などをさします。アズパートナーズの接遇標語は「どんな時でも絶対笑顔！」です。笑顔は、表情による安心・快行動の表現です。

「シニアサービス理念」ご入居者にとって、ホームはその人の生活する家であるという認識を忘れずに、仕事に取り組んでいきたいです。

「コミュニケーション」ご入居者への質問の仕方など気を付けているつもりでしたが、同時に２つの事柄を質問する“重複している質問”もあったので、ご入居者が混乱しないように、再度ご入居者一人ひとりに合った分かりやすい話し方を工夫していきます。

法定研修の身体拘束の禁止では、具体的な事例を挙げながら、体を縛り付けるだけが拘束ではなく、ケアスタッフにより「自由に体を動かせないようにする」「行ける場所を限定する」等、ご入居者の意思による自由を奪ってしまうこと全てが含まれることをお伝えしました。

スピーチロックによる言葉による拘束がされていないか、常に自分自身に危機感を持ってご入居者とのコミュニケーションを取って欲しいと思います。