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介護付有料老人ホーム

アズハイム町田からのメッセージ

「よりいっそうご自宅のような環境をつくれるようになりました」

~介護用最新システム「EGAO link」が高めるご入居者満足についてスタッフの声を聞く~

介護付有料老人ホーム「アズハイム町田」は2017年2月から、介護用最新システム「EGAO link」を導入しています。

「EGAO link」では、時々刻々と発生する膨大な事務作業を、スタッフが画面をタッチするだけで入力と報告が完了します。また、リアルタイムでベッドに寝ているご入居者の呼吸数と心拍数を、スタッフがどこにいてもスマートホンで確認することが可能です。これによりご入居者ひとりひとりとホームのスタッフが向き合う時間は、これまで以上に増えています。

ご入居者とホームのスタッフが向き合う時間が、どのように入居者満足を高めているのか、「アズハイム町田」で「EGAO link」の現場導入を担当している小野に話を聞きました。

ホームのチーフ経験もある小野は、「事務作業にかける時間が少なければ、もっとご入居者と向き合えるのに」と感じていました。そうした中、「EGAO link」の導入を担当することになり、その可能性に確信をもったそうです。

「EGAO link」のどのようなところに可能性を感じましたか?

リアルタイムで情報を確認できるようになりました

これまでは何十人とおられるご入居者の情報を手書きやパソコンで報告していました。それだけで1日6~7時間はかかってしまっていたんですね。また、上司が報告された情報を確認するまでに、随分なタイムラグが生まれてしまいます。

けれども「EGAO link」が導入されている今は、スマートホンの画面をタップするだけで入力と報告が完了します。入力の作業にかかるのは1日に1時間程度にまで減らすことができましたし、上司もリアルタイムで情報を確認することができるようになりました。

6時間ほども使える時間が増えたわけですが、どのような目的に使われていますか?

ご自宅のような環境をつくれるようになりました

今までは食事が終わったり、レクリエーションが終わったりしたら、手書きの事務作業をしていました。今はその時間がほとんど必要なくなったので、ご入居者と会話をする時間が生まれています。

ご自宅におられる時は、『今は会話する時間』などと決められることなく、ご家族と何気なく会話していらっしゃったと思います。それと同じように、自然と生まれた会話のタイミングに、ご入居者とスタッフが会話を楽しむ光景が生まれています。これまでも自由なコミュニケーションは重視してきたのですが、どうしても「ちょっと待ってくださいね」という状況がありましたし、ご入居者も私たちが忙しそうにしていると気をつかってしまわれていました。

ご入居者が好きなタイミングで会話を楽しめるということは、今まで以上にご入居者にあわせたサービスを提供できていると感じています。よりいっそうご自宅のような環境をつくれるようになりました。

他に「EGAO link」が導入されたことで起きた変化はありますか?

異変が起きる前に行動をとれるように

異変を未然に防ぐアクションをとれるようになったことです。EGAO linkでは、ご入居者のベッドのセンサーが動きを感知するので、ご入居者が眠っておられるのかどうかを、リアルタイムで確認することができます。また、1分間の呼吸数も把握できます。これらの情報を元にして、EGAO linkの導入後は、何か異変が起きてからの行動ではなく、異変が起きる前に行動をとれる場合が多くなりました。

最先端のITシステムであるということがよくわかります。逆に、最先端のITシステムだからこそ、現場に混乱を生む不安はなかったのですか?

「もっとご入居者ひとりひとりと向き合える」と好評です

新しい道具を取り入れることは、慣れたやり方を変えることになるので、現場の混乱が生まれがちです。けれども「EGAO link」の導入の場合は、全く違います。導入スタートの段階から、私と同じように『もっとご入居者ひとりひとりと向き合える』と思ってもらえたようです。

スタッフのなかには年配の者もいますが、若いスタッフと同じように「EGAO link」を使っています。むしろ経験のあるスタッフほど、ひとりひとりと向き合う時間を増やしたいと思っていたので、好意的に受け入れてもらえた面もあると感じています。

スタッフ一丸となって「EGAO link」を活用することで、ご入居者の『自分らしく』をこれまで以上に実現していきたいと思います。

「アズハイム町田」を展開するアズパートナーズは、『最期まで自分らしく』ご入居者が暮らせることを目指しています。小野は「EGAO link」の導入でご入居者の『自分らしく』をよりいっそう実現できるようになったことについて、目を輝かせて話してくれました。

「EGAO link」はアズパートナーズの展開する全てのホームに、3年以内を目途として、導入されます。また将来的には、介護業界の標準ソフトにしていくビジョンもあります。日本全国に『自分らしく』の輪が広がる未来に期待が膨らみます。

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